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合作商必看的六条快装板材厂家服务
标签：快装板，快装板材，快装板材厂家
对接所有合作伙伴订单，为您跟进订单生产发货进度，直至订单交付安装。

一、客户服务中心能为您做什么？

 
1. 对接所有合作伙伴订单，为您跟进订单生产发货进度，直至订单交付安装。
2. 为您协调处理合作伙伴投诉问题，并反馈处理结果。
3. 及传达公司临时性通知。
4. 接受客户反应的问题并上报。

二、我们之间如何准确高效的对接订单？

1. 在传达订单时，务必以书面形式将品名、规格、数量、颜色、姓名、电话、地址、注意事项或特殊要求等准确传达，因口头报单容易出错，公司规定客服不可以接受语音报单。
2. 在订单确认单收到后，如核对无误，请尽快办理款项，以免延误交货时间。
3. 打款后请及时将打款凭证传达客服，让客服及时传达财务部审单， 以免订单遗漏长时间得不到处理。
4. 在核实《订单确认单》打款后，订单将进入生产计划环节，在后续过程不再进行订单更改。

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三、区域经理能为您做什么？

 
1. 接受合作伙伴对于客服的投诉，或是客服权限之外解决不了的问题。
2. 执行合作伙伴与总部签订的合作政策。
3. 执行总部市场部出台的营销政策。
4. 对合作伙伴进行产品应用、市场经营方面培训辅导。
四、您应该知晓哪些关键的时间？
 
1.周一至周五全员上班，周六日轮流值岗，大型节假日休息提前通知。
2.上班时间：上午 8：00-12:00 下午 13:00-17:30

3. 每天下午 16:30 前财务部见款审单，接下来由生产计划部汇总当天所有订单作生产计划；16:30 后的到款订单款纳入第二天审核，生产汇总单也纳入第二天。
4. 常规产品，正常情况下工厂发货周期为 5-7 天，大批量 7-10 天， 特殊定制（工厂现有设备技术能量产的产品）10-30 天（取决于材料的供给时间）。
5. 设计周期，150 平米以内，单套方案 2-3 天；500 平米以内，单套方案 3-5 天；其它情况视方案面积与复杂程度而定。所有设计方案的时间周期取决于您与您的客户能否快速确认。


五、如何验收货物？

 
1. 接到物流公司电话通知，请尽快去提货，以免迟迟不提货物流公司保管不当导致损坏遗失。
2. 提货时第一时间核对货运单件数与到货件数是否相符，外包装收货人名字是否一致，如不一致，交涉物流公司查验原因，否则不予提货。
3. 如包装发现破损，请检查里面货物是否完好，如有问题当场交涉物流定损，并将图片与货损明细告知客服。
4. 货物从物流提回家，如发现质量及数量问题，在三个工作日内反馈我们，逾期视为完好。

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六、如何对接处理售后问题？


1. 物流破损：A.总部为广大合作伙伴提供免费代办货运服务，即从工厂到物流公司的运输以及办理物流运单，在此后过程进入第三方不可控环节，一旦发生物流损坏，货主与品牌总部都有义务交涉物流解决。B.货物破损提货人第一时间在现场定损交涉物流，并告知所在区域客服专员损坏明细、现场照片与交涉结果。C.客服专员将依据收到信息予以核实，填写《直接性损失客诉处理单》传达公司客诉经理协调处理。D.在两个工作日内，客服专员将处理结果告知合作伙伴。
2. 质量问题：货物收到后，在验收过程如发现质量问题，请第一时间统计不良货物明细，同时将照片或视频凭证传达区域客服专员，由客服专员按条款 1 D 项办理。
3. 账物不符：如收到货，在验收过程发现账物不符的情况（如货物数量不正确、货物与订单型号颜色规格不符），请第一时间统计不符明细清单与照片凭证，告知区域客服专员，在两个工作日内反馈处理结果。
4. 向公司发起售后请遵循“受影响明细清单+凭证”一并准确传达的原则，这样有利于我们快速高效处理问题。 

5. 非直接性损失客诉、建议、意见，我们各区域客诉专员都会将您反映的问题记录在《客诉登记表》上，以传达内部对合理诉求采取持续改进措施。


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